Carmen Herrarte: Volveremos si tu vuelves

carmen herrarte volveremos si tu vuelves

Promovida por el Ayuntamiento de Madrid, Zaragoza ya se han sumado a la plataforma web. El proyecto Volveremos si tu Vuelves pretende recuperar el pulso de la actividad económica de nuestros barrios y zonas comerciales una vez volvamos a la actividad. Hablamos de la iniciativa con Carmen Herrarte, consejera de Economía, Innovación y Empleo. Aprovechamos la ocasión para preguntarle también por el Mercado Central, la plataforma de solidaridad empresarial #VamosaganarZaragoza o la polémica Torre Outlet (antigua Torre Village).

– Buenos días, Carmen. Acabas de presentar en Zaragoza una nueva plataforma de apoyo al pequeño comercio, “Volveremos si tu vuelves”. Cuéntanos en qué consiste, tanto a nivel usuario como comerciante.

Volveremos si tu vuelves es movimiento de apoyo al comercio de proximidad, promovida por el Ayuntamiento de Madrid, y acogida para nuestra ciudad por el Ayuntamiento de Zaragoza, desde la Consejería de Economía, Innovación y Empleo. Con esta iniciativa se pretende desarrollar una plataforma nacional de cooperación con los comerciantes, se trata de visibilizar todas las acciones que desarrollan en nuestros barrios y sectores comerciales. Al final, es uno de los colectivos más perjudicados durante esta pandemia. Esperamos se sigan sumando nuevos ayuntamientos en las próximas semanas.

Desde la plataforma www.volveremossituvuelves.com estamos lanzando un reto a toda la ciudad, comprar en el comercio de cercanía hasta el mes de diciembre es la manera más efectiva de ayudar al sector en estas circunstancias tan difíciles.

– Habéis hablado con diferentes entidades: Cámara de Comercio, Ecos, Made in Zaragoza, asociaciones de comerciantes… ¿Está siendo positiva la respuesta?

Volveremos si tu vuelves es un proyecto que necesita de la unión y el consenso de todos los agentes del sector. Cámara de Comercio y otras asociaciones de comerciantes han sido fundamentales para la puesta en marcha. Es un proyecto de ciudad. El trabajo en equipo es condición sine qua non para visibilizar la oferta comercial de la ciudad digitalmente hasta que finalice el confinamiento. El objetivo es que los ciudadanos tengan entre sus prioridades la compra en el comercio de cercanía.

– ¿Nos falta empatía social hacia el comercio de cercanía? Crees que esta crisis va a volvernos más solidarios con nuestros comerciantes cercanos?

No creo que sea un problema de empatía, es una cuestión de adaptación al cambio de hábitos del cliente.

Los ciudadanos consumen en grandes plataformas comerciales, pero no debemos olvidar que el comercio tradicional preserva nuestra cultura, da vida a nuestras calles.

Otros países no tienen esa suerte, son desiertos comerciales y en Europa, tenemos la fortaleza de la calle y sus tiendas. Es verdad que la pandemia marcará nuevos hábitos y precauciones, pero debemos seguir apostando por mantener la identidad de nuestra ciudad, y solo lo podremos hacer preservando nuestro comercio.

En el siglo XXI la digitalización ha venido para quedarse. Lo estamos viviendo ahora más que nunca en este periodo de confinamiento. Estoy convencida de que esta crisis va a ayudarnos en muchos aspectos, y uno de ellos va a ser redescubrir el comercio de nuestras calles y barrios.

– Los más jóvenes tienen unos hábitos de compra muy aferrados a las grandes superficies. ¿Qué se puede hacer para cambiar o equilibrar esta tendencia?

Hay dos cuestiones, la primera es adecuar nuestro comercio de proximidad a esos nuevos hábitos: digitalización, horarios de apertura, servicio personalizado. Una segunda línea es visibilizar nuestros comercios a los jóvenes. Muchos de ellos no conocen a nuestros comerciantes porque en muchas ocasiones actúan en registros diferentes. La captación del cliente joven es fundamental para la supervivencia del comercio de proximidad. Nos encontramos que los grandes retailers y marketplaces sí se adaptan las necesidades, pero algunos comercios todavía no. Desde el inicio del mandato estamos trabajando en la digitalización del comercio como un eje estratégico para su adaptación y competitividad.

– Otro de los sectores gravemente afectados por la crisis del COVID-19 es el de la hostelería y restauración. ¿Tienen cabida los bares y restaurantes en esta plataforma? ¿Estáis en contacto con asociaciones como Horeca y Cafés y Bares?

Esta plataforma tiene cabida también para la hostelería, de hecho, en Madrid, es así. Nosotros hemos arrancado con comercio. Si las asociaciones de hosteleros nos lo solicitaran ampliaríamos la plataforma también para ellos.

– ¿Tenéis previsto llevar a cabo campañas publicitarias para promocionar la plataforma? ¿En qué van a consistir? Teniendo en cuenta que los medios de comunicación y prensa estamos gravemente afectados, ¿será una forma de apoyarnos económicamente también a nosotros?

Estamos en una primera fase, que es a los comercios y luego haremos campaña para concienciar a los ciudadanos como proyecto ciudad, de que estamos viviendo una crisis de logística financiera, y que el ciudadano de a pie puede inyectar liquidez al comercio local. Entonces pedimos ese esfuerzo para los comercios de Volveremos si tu vuelves.

Cómo participar

Los comerciantes interesados, al entrar en la web, podrán encontrar un banner donde rellenar toda la información, dar a conocer su negocio y hacer promociones exclusivas para que los zaragozanos visiten su tienda física cuando vuelvan a abrir. Los que lo deseen también podrán obtener información mandando un correo electrónico a la dirección hola@volveremossituvuelves-zaragoza.com y, desde el área, se pondrán en contacto con los establecimientos para resolver dudas y que se envíe la información necesaria para publicar la oferta de forma totalmente gratuita

+ información aki

Digitalización

– Siempre has apostado por la digitalización del comercio tradicional. El T-Zir ha sido el primer centro de innovación europeo dedicado al retail. ¿Piensas que los comerciantes zaragozanos están preparados para las nuevas tecnologías? ¿Hace falta formación?

El ser humano tiene dos dimensiones, una analógica y otra digital. Esta crisis analógica del confinamiento nos ha hecho ver, más que nunca, que los comercios, urgentemente, necesitas tener un canal digital. El ejemplo es el Mercado Central online, hemos tenido que hacer una digitalización de emergencia y los detallistas han respondido. Querer es poder, se ha demostrado que sí.

– Tu experiencia profesional en el campo de la comunicación y el marketing (Directora en la Televisión de Teruel, en la Universidad de San Jorge,…) ¿te ayuda a tener una visión más real de las acciones que estáis poniendo en marcha?

Por supuesto, la experiencia es un grado. Desde los 23 años he desempeñado cargos directivos. Haber estado en la empresa privada siempre te da una visión muy completa. El sector público tiene que ser más eficiente y flexible en ocasiones para adaptarse a entornos de complejidad e incertidumbre. Revisando los acontecimientos de estas últimas semanas, la gestión privada ha demostrado su eficacia en cuestiones tan fundamentales como el aprovisionamiento de material sanitario. Esta realidad, lleva a evidenciar que España somos todos y que la suma de la gestión pública y privada es beneficiosa siempre.

– No podemos eludir el tema de La Torre Outlet. ¿Es factible la convivencia del pequeño comercio con los grandes complejos comerciales? ¿Hay “pastel” para dar de comer a todos?

Todos los formatos comerciales que aporten valor añadido son bienvenidos a la ciudad. La Torre Outlet, antigua Torrevillage, es un outlet específico de moda con descuento. Es un imán de turismo de compras y es bueno que nuestra ciudad tenga un outlet como las grandes ciudades, porque si no lo hubiera tenido Logroño o Pamplona. Hay una generación de empleo directo muy importante y que tanto la Universidad de Zaragoza como Cámara de Comercio de Zaragoza hacen un balance muy positivo de la apertura de La Torre Outlet en Zaragoza. Nosotros defendemos que cuanta más capacidad tenga el ciudadano de elegir mejor, porque la competencia mejora los servicios y la oferta de productos, pero en este momento pedimos al os ciudadanos que hagan un esfuerzo por razón del coronavirus, de elegir en sus decisiones de compra al comercio local por lo menos hasta terminar el 2020.

Vamos a ganar

– Uno de vuestros grandes logros ante la crisis del COVID-19 es #VamosaganarZaragoza. Háblanos de ello.

El papel del sector privado en esta catástrofe de la COVID19 ha sido, es y será imprescindible. Empresarios y trabajadores de las empresas de Zaragoza han demostrado, una vez más, la responsabilidad y solidaridad con su tierra. 120 empresas que se han volcado con el dispositivo de emergencia de la COVID a través de www.vamosaganarzaragoza.com aportando sus productos, sus servicios, su energía, su ánimo y su empuje, prueba de que una vez más, Zaragoza no se rinde.         

– Estos días, desde Etopía se están produciendo pantallas de protección ante el coronavirus para los trabajadores de los mercados municipales. ¿Tenéis más proyectos similares en marcha?

Pantallas de protección personal en el Centro de Arte y Tecnología Etopía.

Etopía ha colaborado mucho en esta crisis. Se hace patente e irrefutable que saldremos adelante y evitaremos crisis como esta gracias al progreso científico y la innovación tecnológica aplicada. Se está evidenciando que el ecosistema de ciudades conectadas a nivel europeo es más eficaz y eficiente que nunca. Zaragoza Ciudad Inteligente está alineada con el comercio, están trabajando para detectar necesidades, captar retos del sector y con su asesoramiento ofrecer las soluciones tecnológicas, que estén desarrolladas para actuar en el corto plazo.

– Y hablando de mercados. La reapertura y modernización del Mercado Central ha sido el acontecimiento de los últimos meses. También ha sabido adaptarse a la pandemia, adelantando su servicio de venta online. ¿Cómo valoras su actual aportación a la ciudad?

Tras la inauguración del Mercado Central, se comenzó a trabajar en un programa piloto del canal digital. Desde nuestra Consejería ya habíamos recalcado la importancia de entender al nuevo consumidor, necesita poder comprar en canal físico y digital. En muchas ocasiones el cliente no tiene tiempo para desplazarse, y en estos momentos de pandemia, la compra digital es esencial. Este programa previsto para verano lo hemos tenido que lanzar en tiempo récord para dar servicio a la ciudad en esta crisis. Comenzaron 11 detallistas y tras dos semanas se han sumado 28. El Mercado Central ya ha consolidado 537 pedidos que se traducen en 2.177 pedidos a detallistas. 

Para pedidos online en el Mercado Central pincha aki

– No siempre se puede llegar a todo. ¿Hay algo que te haya quedado de momento en el tintero?

Otra área fundamental de la Consejería es el Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial. El escenario tras la pandemia va a ser complejo. Los Ayuntamientos son actores estratégicos para la reconstrucción. Muchos colectivos dependen de nuestra capacidad de actuación, como entidad próxima al ciudadano, es necesario que puedan actuar en políticas activas de empleo y de ayudas a las personas, aunque sean competencias de otras administraciones.

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